라이브 채팅을 통해 사이트 접근성을 높이고 고객의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 오늘날 상황은 변화하고 있으며, 휴대폰이 항상 가까이에 있기 때문에 휴대폰 사용은 단순한 전화 걸기에서 웹 브라우징 및 메시지 전송으로 진화했습니다. 여기서 가장 중요한 것은 고객에게 서비스를 제공하기 위한 속도와 접근성입니다.

고객은 선호도나 비교를 기반으로 한 개인적인 질문에 대한 답변을 원하지만, 익명으로 답변을 받기를 원합니다.

귀하의 웹사이트에 라이브 채팅이 있으면 즉각적인 답변을 얻을 수 있으며, 고객은 불만이나 피드백 외에도 다른 목적으로도 쉽게 플랫폼에 접속할 수 있습니다.

라이브 채팅의 다재다능한 활용 덕분에 사용자들이 웹사이트를 재방문할 확률이 63% 더 높습니다. 라이브 채팅을 옵션으로 제공했기 때문입니다. 라이브 채팅(LiveChatAgent.Com)은 웹사이트에서 이용 가능하며 탁월한 고객 서비스 지원을 제공합니다. 또한 직원의 업무 시간과 전화 요금을 모두 절약하는 것으로 나타났습니다. 눈에 띄는 비용 절감 효과는 다음과 같습니다.

라이브 채팅(LiveChatAgent.Com)을 도입하면 평균 상호작용 비용이 낮아지고, 따라서 전체 콜센터 비용도 절감됩니다.

라이브 채팅 담당자가 여러 채팅을 동시에 처리할 수 있으므로 효율성도 높아지고, 더 많은 담당자를 고용할 필요성이 줄어듭니다.

직원들이 전화 통화에 많은 시간을 할애할 필요가 없으므로 채팅 대화 중에도 멀티태스킹을 할 수 있고, 따라서 콜센터에 비해 대기줄이 훨씬 작아집니다.

프로세스가 개선되면 매출도 증가합니다.

포브스지는 최근 연구에서 다음과 같이 밝혔습니다.

2008년, 웰스파고는 온라인 채팅을 활용하여 매출을 늘리려는 두 번째 시도를 했고, 다행히 이번에는 그 결과가 매우 명확했습니다. 높은 고객 만족도와 구매 전환율 두 자릿수 증가는 이 기술의 가치를 단번에 증명해 주었습니다.

실제 사람과 소통할 수 있는 능력은 많은 사용자, 특히 정기적으로 사업을 하는 조직의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.

고객들의 의견에 따르면, 웹사이트가 온